Vous avez dit SAV?

6 juillet 2020

Nous avons interrogé notre partenaire sur le SAV et notamment sur les formations existantes :

Un SAV nécessite des compétences qui vont bien au-delà des seules compétences techniques. Quelles sont alors les meilleures écoles en France pour apprendre à créer, organiser, gérer ou développer un SAV ? Question que se posent bon nombre de responsables SAV et de chefs d’entreprise.

En effet, 93% des personnes qui occupent cette fonction sont de formation technique (étude Cepheus Innov de 2017-2018 : « Les compétences nécessaires dans un SAV »). De plus, bon nombre d’entre eux ont débuté leur carrière en tant que technicien SAV.

Il est à noter que les services après-vente en France sont encore trop souvent vécus comme des obligations (mal nécessaire).

La culture de développement des entreprises n'arrange rien, celles-ci fondent encore majoritairement leur stratégie de développement sur la vente de produits ou de machines. La crise récente de la COVID a mis à mal ce modèle économique, accentuant la pression sur le service après-vente et leurs responsables.

Ne faisons pas durer plus longtemps le suspens, voici le classement, le top 5 des meilleures écoles de responsable SAV en France : 

  1. L'école de la débrouille,
  2. L’institut d'apprentissage sur le tas,
  3. L’université, c'est la faute du SAV,
  4. SAV, l'école des gratuités,
  5. Mon SAV est le meilleur, l'école de l'autruche.

Comme vous pouvez le voir, il n'existe pas encore d'école pour apprendre à créer, organiser, gérer et développer un service après-vente en France. Et là, nous ne parlons pas encore d'usage ou d'économie de la fonctionnalité.

Puisqu’aujourd’hui la société va à toute vitesse et que le temps est compté, et à défaut d'école de SAV, il existe aujourd'hui Les passeports SAV-SABE® (Services Associés aux Biens d'Equipement).

C’est une approche différente et complémentaire à la formation. Ce sont 5 sessions de coaching avec un livrable garanti : Les passeports SAV_SABE®

Voici quelques sujets : Thème de coaching : Réflexion sur le SAV

Un exemple concret : Comment développer des ventes additionnelles ?
Livrable : définition de plans d’actions simples à déployer sur 3 mois pour que les ventes additionnelles soient opérationnelles et efficaces.
Travail sur les segments avec une stratégie associée, les produits/services proposés, qui vend et comment, les indicateurs à mettre en place, définitions d’objectifs, le marketing, ...

Cepheus Innov apporte une vision à 360 degrés du SAV qui leur permet d'intervenir sur toutes ses facettes, grâce à leurs consultants spécialisés. Si vous souhaitez des informations complémentaires, vous pouvez contacter

Christophe Picot, Chef de projet SAV / SABE / Economie de la Fonctionnalité


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   Site : https://www.cepheus-innov.com/